Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

Reklamační řád pro internetový obchod www.didaktos.cz (dále jen 'reklamační řád') upravuje postup při vyřizování reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě na adrese https://www.didaktos.cz (dále jen 'internetový obchod') a vztahuje se na všechny zákazníky, tj. jak na spotřebitele (fyzické osoby), tak na podnikatele a právnické osoby, včetně školských zařízení.

II. Odpovědnost za jakost

Prodávající, firma Hana Štemberková, odpovídá za to, že zboží dodané kupujícímu odpovídá deklarované jakosti, objednanému množství, technickým parametrům a nevykazuje podstatné vady, které by bránily jeho používání.

III. Právo na reklamaci

Kupující je oprávněn u firmy Hana Štemberková reklamovat pouze zboží dodané prodávajícím.

Kupující je oprávněn reklamovat u prodávajícího vady dodaného zboží, které mu brání v jeho řádném a plnohodnotném užívání.

Kupující je oprávněn reklamovat u prodávajícího vadná kvantitativní a kvalitativní plnění nebo termínová plnění, pokud jsou v rozporu s údaji uvedenými v zaslaném potvrzení objednávky.

Kupující má právo na bezplatné, úplné a včasné odstranění vady v případě, že reklamace byla prodávajícím uznána jako oprávněná a byla uplatněna předepsaným způsobem.

Právo na reklamaci vzniká i v případě, kdy došlo k poškození nebo ztrátě zboží při přepravě. V takovém případě je prodávající oprávněn uplatnit nárok na náhradu škody vůči přepravci.

IV. Záruční doba

Prodávající poskytuje na dodané zboží záruční dobu v délce 24 měsíců. Tato záruka začíná běžet dnem převzetí zásilky zboží.

Záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu záruční opravy.

Při výměně vadného zboží za bezvadné (nové) platí záruční doba dle ustanovení § 2099 a násl. občanského zákoníku.

V. Způsob uplatnění reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci písemně v záruční době u prodávajícího.

Pro posouzení vady zboží, eventuálně oprávněnosti reklamace je kupující povinen předložit reklamované zboží v originálním obalu nebo obalu plně nahrazujícím originál, doklad (fakturu) o nabytí zboží u firmy Hana Štemberková, dále je kupující povinen specifikovat vadu zboží a zásilku reklamovaného zboží označit viditelně nápisem "Reklamace".

Dopravu reklamovaného zboží zpět na adresu prodávajícího hradí kupující.

V případě uplatnění oprávněné reklamace zásilky zboží kupujícím, jsou další přepravní náklady takto vzniklé hrazeny prodávajícím.

VI. Vyřízení reklamace

Odstranitelné vady

Odstranitelnými vadami se pro tento případ rozumí:

• poškození nebo vady vyměnitelných dílů a částí,

• chybějící příslušenství,

• vadné nebo neúplné balení.

Oprávněnou reklamaci odstranitelné vady vyřídí prodávající:

• výměnou, opravou nebo doplněním.

Pokud se odstranitelná vada opakuje (alespoň dvě stejné vady po předchozích opravách u stejného zboží anebo větší počet shodných odstranitelných vad u téhož zboží), může kupující dle své volby požadovat vyřízení reklamace jako vady neodstranitelné. Stejný postup platí i pro případ nedodržení sjednané lhůty k odstranění vady prodávajícím.

Neodstranitelné vady

Neodstranitelnými vadami se pro tento účel rozumí:

• trvalé a neodstranitelné poškození povrchových ploch a funkčních částí.

Oprávněnou reklamaci vyřídí prodávající:

• výměnou vadného zboží za bezvadné,

• zrušením kupní smlouvy a vrácení peněz.

Pokud neodstranitelné vady nebrání užívání zboží, může prodávající nabídnout kupujícímu přiměřenou slevu z ceny zboží (toto řešení podléhá oboustrannému souhlasu).

VII. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

Reklamaci vadného či neúplného plnění musí kupující uplatnit neprodleně, nejpozději do pěti pracovních dní od převzetí zásilky zboží.

Prodávající je povinen nejpozději do pěti pracovních dnů ode dne přijetí předmětu reklamace uplatněného dle ustanovení V. sdělit kupujícímu výsledek posouzení reklamace, včetně návrhu na způsob a termín vyřízení reklamace.

Lhůta pro vyřízení oprávněné reklamace je 30 kalendářních dnů.

VIII. Závěrečná ustanovení

Jakýkoliv dříve vydaný Reklamační řád pro internetový obchod pozbývá tímto dnem platnost.

Tento Reklamační řád internetového obchodu platí od 1. ledna 2019 včetně.